Preguntas Frecuentes
¿De qué material están hechas las joyas?
Más que un accesorio, es una pieza creada para acompañarte siempre. Elaboradas en bronce con un impecable enchape en oro 18k, nuestras joyas fusionan resistencia y delicadeza. Gracias a su capa protectora hipoalergénica y libre de níquel, podrás disfrutar de su belleza con total tranquilidad, sabiendo que tu piel está protegida.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de compra. Te notificaremos una vez que tu pedido haya sido despachado. Para más información revisa nuestra Política de Envíos.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Al finalizar tu compra en nuestra tienda encontrarás disponibles Mercado Pago, tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, además de tarjetas internacionales para quienes compran desde el extranjero. Si tienes alguna duda con el proceso de pago, escríbenos y te ayudamos.
¿Realizan envíos en todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile, incluyendo la Región Metropolitana, comunas lejanas y regiones a través de Starken y Blue Express. Si tienes dudas sobre tu dirección específica, escríbenos y te confirmamos.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y se muestra antes de confirmar el pago. Si vives en regiones o tienes alguna duda, escríbenos y te ayudamos.
¿Nuestro empaque?
Un desempaque inolvidable. Cada pieza llega a tus manos en un empaque lindo y delicado, diseñado para proteger su brillo y sorprenderte. Tu joya va resguardada en una caja con esponja de terciopelo de edición especial o en una bolsita de tela gamuzada, lista para regalar o autoregalarte, queremos que cada compra se sienta como un detalle especial. Incluimos además una tarjeta de cuidados para que tu joya te acompañe por siempre.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Depende del producto. Los aros no tienen opción de cambio ni devolución por razones de higiene. Para joyas personalizadas, tampoco aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, tienes 3 días desde la recepción para contactarnos y evaluaremos la mejor solución.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes escribirnos a joyas@dmarchdesigns.com, enviarnos un mensaje por WhatsApp al +56 9 3559 9230 o por mensaje directo en Instagram. Estamos para ayudarte.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Una vez despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles y número de seguimiento para rastrear tu pedido.
¿Qué hago si no recibo una notificación de envío?
Si pasado el plazo de 1 a 3 días hábiles no has recibido notificación, contáctanos y verificamos el estado de tu pedido de inmediato.